高德打车发布致用户公开信，让乘客叫车快人一步

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亲爱的乘客，您好！

还有一个月不到就是五一假期，这是高德打车第五次陪伴大家一起过节。这对高德打车来讲，既是幸运，也是责任。

得益于您的信任，过去一年里，高德打车和聚合生态合作伙伴们，得到了快速成长。

过去的五年里，作为聚合平台，高德打车在努力为乘客提供先行服务、先行保障。国庆假期是打车出行的高峰，我们在此将高德打车长期实行的措施，对您做次汇报。五一假期期间，高德打车也会持续努力，让乘客叫车快人一步、为乘客服务先行一步。

【费用争议先行保障】

2019年，高德打车联合合作网约车平台，做出“敢坐敢赔”服务承诺。乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”上线一个月后，覆盖范畴从五类拓展到全类费用。

“敢坐敢赔”的聚合平台先行赔付模式，为用户权益先行保障的同时，缩短了用户反馈的处理流程和时间。目前，近七成乘客进线无需转至提供服务的网约车平台，可由高德打车先行服务，乘客反馈处理时间缩短了20%。

在国庆假期期间，全国50个城市还将继续实行“出游无忧”服务。出游用户遇到费用、司机应答等七类常见问题，高德打车将提供额外补偿，做好用户出游保障。

【费用异常自动识别拦截】

今年以来，高德打车在持续进行乘车费用异常专项治理，利用高德地图在交通、导航上的长期技术积累，联合合作的网约车平台建立保障能力，自动拦截各类异常费用，为乘客自动退改不合理车费，或提醒乘客确认车费，从而对乘客形成先行保障。

以绕路为例，绕路是出行市场长期存在的现象，也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前，高德打车防绕路功能每天自动识别拦截数千起绕路行为，日均为乘客避免14万元不合理费用损失。对疑似绕路订单，高德打车会对乘客进行提示，提醒乘客确认路线变化的合理性。今年以来，高德打车收到乘客绕路反馈减少了38%。

【技术预警行车安全风险】

高德打车在安全行车上，也与合作网约车平台配合，先行保障乘客的乘车安全。

高德地图的导航数据，在挖掘高危路段、高峰拥堵路段上等事故高发地上，具有领先能力。高德打车将这些数据向合作网约车平台开放，网约车平台在其司机端，向司机进行事故高发路段安全语音播报提醒。

以事故多发的高危路段为例，如果司机在行经高危路段前速度较快，合作网约车平台的安全播报，会提前提醒司机减速。合作网约车平台反馈的数据显示：经语音播报提醒，司机在行经高危路口的减速比例增长了31%。

高德打车还在异常天气、夜间行车等多种交通风险场景，与合作网约车平台配合，为乘客提供安全的乘车体验。

高德打车深知，在用户服务上没有100分，只有对100分的不懈追求。让乘客叫车快人一步，为乘客服务先行一步，会是高德打车的长期努力方向。